Politique de remboursement

Retours

Chez Heysnus, votre entière satisfaction est primordiale pour nous. C'est pourquoi nous nous engageons dans une politique de retour et d'échange simple de 7 jours :

Si vous trouvez votre produit endommagé à l'arrivée ou défectueux, Heysnus offre une garantie de remboursement intégral. Notre politique de retour et d'échange de 7 jours commence à partir du jour où vous recevez votre article. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état original, non ouvert, non utilisé, et doit être retourné avec une preuve d'achat. Pour les retours, envoyez-nous simplement un email à hey@heysnus.com avec la ligne d'objet "Retour". Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour de l'article. Nous vous enverrons rapidement des instructions sur où renvoyer votre article. Notez cependant que les frais d'expédition de retour sont à votre charge, le client. Après réception et inspection de l'article retourné, vous recevrez un email de confirmation concernant le statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités rapidement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision avec une déclaration claire (par exemple, un email à hey@heysnus.com).

Conséquences de la révocation :

Suite à la révocation de votre achat, Heysnus s'engage à rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison et de retour, rapidement et au plus tard quatorze jours à partir du jour où nous avons reçu et vérifié les biens retournés.

Pour les remboursements, les frais de livraison standard s'appliqueront (se référer à nos termes d'expédition), sans aucune réduction. Les frais d'expédition de retour, facturés à 5,00 €, seront déduits de votre total de remboursement. Les remboursements sont traités en utilisant votre méthode de paiement originale, sans frais supplémentaires pour vous. En choisissant cette option, nous accuserons immédiatement réception de votre rétractation par email. Les biens doivent nous être retournés rapidement, dans un délai maximum de sept jours. Vous couvrirez les coûts directs associés au retour des biens.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Vous n'avez pas encore vu votre remboursement ? Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si après avoir fait tout cela vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez prendre contact avec nous à hey@heysnus.com.

Offres spéciales

Veuillez noter, seuls les articles à prix régulier sont éligibles pour un remboursement. Malheureusement, les articles achetés en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Vérification de l'âge

Heysnus adhère strictement à un processus de vérification de l'âge. Pour recevoir votre première commande, le client doit être physiquement présent et fournir une pièce d'identité valide. Si notre partenaire de livraison trouve que le destinataire est mineur, il est légalement incapable de livrer le colis, qui sera alors retourné à Heysnus. Dans de tels cas, le client sera responsable de tous les coûts associés (livraison, retour et frais de gestion).