Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží

V Heysnus je vaše úplná spokojenost pro nás nejvyšší prioritou. Proto jsme zavázáni k jednoduché politice vrácení a výměny do 7 dnů:

Pokud zjistíte, že váš produkt je poškozený při příjezdu nebo vadný, Heysnus nabízí záruku plného vrácení peněz. Naše politika vrácení a výměny začíná platit od dne, kdy obdržíte svou položku. Aby bylo možné vrátit produkt, musí být ve svém původním, neotevřeném, nepoužitém stavu a musí být vrácen s dokladem o nákupu. Pro vrácení zboží nám jednoduše pošlete e-mail na hey@heysnus.com s předmětem "Vrácení". Uveďte prosím číslo vaší objednávky, vaše jméno a důvod vrácení položky. Okamžitě vám pošleme instrukce, kam zboží vrátit. Všimněte si, že náklady na vrácení zboží hradíte vy, zákazník. Po obdržení a prohlédnutí vráceného zboží obdržíte potvrzovací e-mail o stavu vaší refundace. Schválené refundace jsou rychle zpracovány a kredit bude automaticky aplikován na váš původní způsob platby.

Právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o vašem rozhodnutí jasným prohlášením (např. e-mailem na hey@heysnus.com).

Důsledky odvolání:

Po odvolání vašeho nákupu se Heysnus zavazuje k vrácení všech od vás přijatých plateb, s výjimkou nákladů na doručení a vrácení, okamžitě a nejpozději do čtrnácti dnů od dne, kdy jsme obdrželi a ověřili vrácené zboží.

Pro refundace se použije standardní poplatek za doručení (viz naše dodací podmínky), bez jakýchkoli slev. Z vašeho celkového vrácení peněz bude odečten poplatek za vrácení zboží ve výši 5,00 €. Refundace jsou zpracovány pomocí vaší původní metody platby, bez dalších poplatků pro vás. Po zvolení této možnosti okamžitě potvrdíme přijetí vašeho odstoupení od smlouvy e-mailem. Zboží musí být nám vráceno okamžitě, nejpozději do sedmi dnů. Přímé náklady spojené s vrácením zboží ponesete vy.

Proces refundace

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a prohlédneme ho, informujeme vás e-mailem. Dále vám dáme vědět o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Pokud bude schválena, vaše refundace bude zpracována a kredit bude automaticky aplikován na váš původní způsob platby během určitého počtu dnů.

Pozdní nebo chybějící refundace

Ještě jste neviděli svou refundaci? Nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost vaší kreditní karty, protože může trvat nějaký čas, než bude vaše refundace oficiálně zaznamenána. Poté kontaktujte svou banku. Často trvá nějaký čas, než je refundace zaznamenána. Pokud jste po provedení všeho tohoto stále neobdrželi svou refundaci, prosím, spojte se s námi na hey@heysnus.com.

Speciální nabídky

Upozorňujeme, že na vrácení peněz mají nárok pouze pravidelně ceněné položky. Bohužel, položky zakoupené v akci nemohou být refundovány.

Ověření věku

Heysnus striktně dodržuje proces ověření věku. Aby zákazník obdržel svou první objednávku, musí být fyzicky přítomen a poskytnout platný průkaz totožnosti. Pokud náš doručovací partner zjistí, že příjemce je nezletilý, je zákonně neschopen balíček doručit, který bude poté vrácen společnosti Heysnus. V takových případech bude zákazník odpovědný za všechny spojené náklady (doručení, vrácení a manipulační poplatky).