Pravilnik o vračilih
Vračila
V Heysnus je vaše popolno zadovoljstvo za nas izjemno pomembno. Zato smo zavezani k enostavni 7-dnevni politiki vračil in zamenjav:
Če ob prihodu najdete svoj izdelek poškodovan ali z napako, Heysnus ponuja polno garancijo vračila denarja. Naša 7-dnevna politika vračil in zamenjav začne veljati od dneva, ko prejmete svoj izdelek. Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti izdelek v svojem originalnem, neodprtem, neuporabljenem stanju in mora biti vrnjen z dokazilom o nakupu. Za vračila preprosto pošljite e-pošto na hey@heysnus.com z zadevo "Vračilo". Prosimo, vključite svojo številko naročila, vaše ime in razlog za vračilo izdelka. Takoj vam bomo poslali navodila, kam poslati nazaj vaš izdelek. Vendar pa upoštevajte, da stroške vračilnega pošiljanja krije stranka. Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka boste prejeli potrditveno e-pošto o statusu vašega vračila. Odobrena vračila so hitro obdelana in kredit bo samodejno uporabljen na vašem originalnem načinu plačila.
Pravica do odstopa
Da bi uveljavili svojo pravico do odstopa, nas obvestite o svoji odločitvi z jasno izjavo (npr. e-pošta na hey@heysnus.com).
Posledice preklica:
Ob preklicu vašega nakupa se Heysnus zavezuje, da bo vrnil vsa prejeta plačila od vas, razen stroškov dostave in vračila, nemudoma in najkasneje v štirinajstih dneh od dneva, ko smo prejeli in preverili vrnjeno blago.
Za vračila velja standardni strošek dostave (glejte naše pogoje dostave), brez kakršnih koli popustov. Stroški vračilnega pošiljanja, zaračunani po 5,00 €, bodo odšteti od vašega skupnega zneska vračila. Vračila so obdelana z vašim originalnim načinom plačila, brez dodatnih stroškov za vas. Ob izbiri te možnosti bomo takoj po e-pošti potrdili prejem vašega odstopa. Blago mora biti nam vrnjeno pravočasno, v največ sedmih dneh. Neposredne stroške vračanja blaga krije stranka.
Postopek vračila
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo o tem obvestili po e-pošti. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila. Če je odobreno, bo vaše vračilo obdelano in kredit bo samodejno uporabljen na vašem originalnem načinu plačila v določenem številu dni.
Zamuda ali manjkajoča vračila
Še niste videli svojega vračila? Najprej ponovno preverite svoj bančni račun. Nato se obrnite na svojo kreditno kartično družbo, saj lahko traja nekaj časa, preden je vaše vračilo uradno objavljeno. Po tem kontaktirajte svojo banko. Pogosto je nekaj časa obdelave, preden je vračilo objavljeno. Če po vsem tem še vedno niste prejeli svojega vračila, se prosim obrnite na nas na hey@heysnus.com.
Posebne ponudbe
Prosimo, upoštevajte, da so za vračilo upravičeni samo redno cenjeni izdelki. Žal izdelkov, kupljenih v promociji, ni mogoče vrniti.
Preverjanje starosti
Heysnus strogo upošteva postopek preverjanja starosti. Da prejmete svoje prvo naročilo, mora biti stranka fizično prisotna in mora predložiti veljavno osebno izkaznico. Če naš partner za dostavo ugotovi, da je prejemnik mladoleten, zakonsko ne more dostaviti paketa, ki bo nato vrnjen Heysnusu. V takih primerih bo stranka odgovorna za vse povezane stroške (dostava, vračilo in manipulativni stroški).