Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenia
V Heysnus je vaša úplná spokojnosť pre nás najdôležitejšia. Preto sme zaviazaní k jednoduchej 7-dňovej politike vrátenia a výmeny:
Ak zistíte, že váš produkt je poškodený pri príchode alebo je chybný, Heysnus ponúka záruku plného vrátenia peňazí. Naša 7-dňová politika vrátenia a výmeny začína platiť od dňa, keď prijmete svoj tovar. Aby ste mohli vrátiť produkt, musí byť v jeho pôvodnom, neotvorenom, nepoužitom stave a musí byť vrátený s dôkazom o kúpe. Pre vrátenia, jednoducho nám pošlite email na hey@heysnus.com s predmetom "Vrátenie". Prosím, uveďte číslo vašej objednávky, vaše meno a dôvod vrátenia tovaru. Okamžite vám pošleme pokyny, kam tovar vrátiť. Všimnite si, že náklady na vrátenie tovaru hradíte vy, zákazník. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru dostanete potvrdzujúci email o stave vašej refundácie. Schválené refundácie sú rýchlo spracované a kredit bude automaticky aplikovaný na vašu pôvodnú metódu platby.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás o svojom rozhodnutí jasným vyhlásením (napr. emailom na hey@heysnus.com).
Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
Po odstúpení od kúpy sa Heysnus zaväzuje vrátiť všetky platby, ktoré od vás prijal, okrem nákladov na doručenie a vrátenie tovaru, bezodkladne a najneskôr do štrnástich dní od dňa, keď sme prijali a overili vrátený tovar.
Pre refundácie sa uplatní štandardný poplatok za doručenie (pozri naše podmienky doručenia), bez akýchkoľvek zliav. Náklady na vrátenie tovaru, účtované 5,00 €, budú odpočítané z celkovej sumy vašej refundácie. Refundácie sú spracované pomocou vašej pôvodnej metódy platby, bez dodatočných poplatkov pre vás. Pri výbere tejto možnosti okamžite potvrdíme prijatie vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy emailom. Tovar musí byť nám vrátený bezodkladne, najneskôr do siedmich dní. Priame náklady spojené s vrátením tovaru ponesiete vy.
Proces refundácie
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme informovať emailom. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie. Ak bude schválená, vaša refundácia bude spracovaná a kredit bude automaticky aplikovaný na vašu pôvodnú metódu platby v určitom počte dní.
Neskoro prichádzajúce alebo chýbajúce refundácie
Ešte ste nevideli svoju refundáciu? Najprv skontrolujte svoj bankový účet znova. Potom kontaktujte svoju spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu, pretože môže trvať nejaký čas, kým bude vaša refundácia oficiálne zaznamenaná. Potom kontaktujte svoju banku. Často trvá nejaký čas, kým je refundácia zaznamenaná. Ak ste to všetko urobili a stále ste nedostali svoju refundáciu, prosím, kontaktujte nás na hey@heysnus.com.
Špeciálne ponuky
Upozorňujeme, že len pravidelne cenené položky sú oprávnené na refundáciu. Bohužiaľ, položky zakúpené v akcii nie je možné refundovať.
Overenie veku
Heysnus prísne dodržiava proces overenia veku. Aby ste mohli prijať svoju prvú objednávku, zákazník musí byť fyzicky prítomný a poskytnúť platný doklad totožnosti. Ak náš doručovateľ zistí, že príjemca je neplnoletý, právne mu nie je možné doručiť balík, ktorý bude potom vrátený späť do Heysnus. V takých prípadoch bude zákazník zodpovedný za všetky súvisiace náklady (doručenie, vrátenie a manipulačné poplatky).