Politica de rambursare
Returnări
La Heysnus, satisfacția dumneavoastră completă este de cea mai mare importanță pentru noi. De aceea, ne angajăm într-o politică simplă de returnare și schimb de 7 zile:
Dacă descoperiți că produsul dumneavoastră este deteriorat la sosire sau defect, Heysnus oferă o garanție completă de rambursare. Politica noastră de returnare și schimb de 7 zile începe din ziua în care primiți articolul. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie în starea sa originală, neutilizată și neîncepută, și trebuie returnat cu dovada achiziției. Pentru returnări, trimiteți-ne pur și simplu un email la hey@heysnus.com cu subiectul "Returnare". Vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele dumneavoastră și motivul returnării articolului. Vă vom trimite prompt instrucțiuni despre unde să trimiteți înapoi articolul. Rețineți, totuși, că costurile de expediere pentru returnare cad în sarcina dumneavoastră, clientul. La primirea și inspectarea articolului returnat, veți primi un email de confirmare despre starea rambursării dumneavoastră. Rambursările aprobate sunt procesate rapid, iar un credit va fi aplicat automat metodei dumneavoastră originale de plată.
Dreptul de Retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, informați-ne despre decizia dumneavoastră cu o declarație clară (de exemplu, un email la hey@heysnus.com).
Consecințele Revocării:
La revocarea achiziției dumneavoastră, Heysnus se angajează să ramburseze toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare și returnare, prompt și nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care am primit și verificat bunurile returnate.
Pentru rambursări, se va aplica taxa standard de livrare (consultați termenii noștri de expediere), fără nicio reducere. Costurile de expediere pentru returnare, taxate cu 5,00 €, vor fi deduse din totalul rambursării dumneavoastră. Rambursările sunt procesate folosind metoda dumneavoastră originală de plată, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră. Alegând această opțiune, vom recunoaște instantaneu primirea retragerii dumneavoastră prin email. Bunurile trebuie returnate prompt, într-un termen maxim de șapte zile. Veți acoperi costurile directe asociate cu returnarea bunurilor.
Procesul de Rambursare
Odată ce returnarea dumneavoastră este primită și inspectată, vă vom notifica prin email. Vă vom informa și despre aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră. Dacă este aprobată, rambursarea dumneavoastră va fi procesată, și un credit va fi aplicat automat metodei dumneavoastră originale de plată într-un anumit număr de zile.
Rambursări Întârziate sau Lipsă
Nu ați văzut încă rambursarea dumneavoastră? Mai întâi, verificați din nou contul dumneavoastră bancar. Apoi, contactați compania dumneavoastră de card de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial. După aceea, contactați banca dumneavoastră. Adesea, există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Dacă după toate acestea încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să luați legătura cu noi la hey@heysnus.com.
Oferte Speciale
Vă rugăm să rețineți, doar articolele la preț normal sunt eligibile pentru rambursare. Din păcate, articolele achiziționate în promoție nu pot fi rambursate.
Verificarea Vârstei
Heysnus aderă strict la un proces de verificare a vârstei. Pentru a primi prima comandă, clientul trebuie să fie prezent fizic și să furnizeze o identificare validă. Dacă partenerul nostru de livrare constată că destinatarul este minor, legal nu pot livra pachetul, care va fi apoi returnat la Heysnus. În astfel de cazuri, clientul va fi responsabil pentru toate costurile asociate (livrare, returnare și taxe de manipulare).