Política de reembolso

Devoluções

Na Heysnus, sua completa satisfação é de suma importância para nós. É por isso que estamos comprometidos com uma política de devolução e troca simples de 7 dias:

Caso encontre seu produto danificado ao chegar ou defeituoso, a Heysnus oferece uma garantia de reembolso total. Nossa política de devolução e troca de 7 dias começa a partir do dia em que você recebe seu item. Para se qualificar para uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, não aberto, não usado, e deve ser devolvido com prova de compra. Para devoluções, basta nos enviar um e-mail para hey@heysnus.com com a linha de assunto "Devolução". Por favor, inclua seu número de pedido, seu nome e o motivo da devolução do item. Nós prontamente lhe enviaremos instruções sobre onde enviar de volta seu item. No entanto, observe que os custos de envio da devolução ficam por sua conta, o cliente. Ao receber e inspecionar o item devolvido, você receberá um e-mail de confirmação sobre o status do seu reembolso. Reembolsos aprovados são processados rapidamente, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento.

Direito de Desistência

Para exercer seu direito de desistência, informe-nos de sua decisão com uma declaração clara (por exemplo, um e-mail para hey@heysnus.com).

Consequências da Revogação:

Após a revogação de sua compra, a Heysnus compromete-se a reembolsar todos os pagamentos recebidos de você, exceto pelos custos de entrega e devolução, prontamente e no máximo até quatorze dias a partir do dia em que recebemos e verificamos os bens devolvidos.

Para reembolsos, a taxa de entrega padrão será aplicada (consulte nossos termos de envio), sem quaisquer descontos. O envio de devolução, cobrado a €5,00, será deduzido do seu total de reembolso. Os reembolsos são processados usando seu método de pagamento original, sem custo extra para você. Ao escolher esta opção, nós instantaneamente reconheceremos o recebimento de sua desistência por e-mail. Os bens devem ser devolvidos para nós prontamente, dentro de um máximo de sete dias. Você cobrirá os custos diretos associados à devolução dos bens.

Processo de Reembolso

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós o notificaremos por e-mail. Também lhe informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um certo número de dias.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Ainda não viu seu reembolso? Primeiro, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente postado. Após isso, contate seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser postado. Se após fazer tudo isso você ainda não recebeu seu reembolso, por favor entre em contato conosco em hey@heysnus.com.

Ofertas Especiais

Por favor, note que apenas itens com preço regular são elegíveis para reembolso. Infelizmente, itens comprados em promoção não podem ser reembolsados.

Verificação de Idade

A Heysnus adere estritamente a um processo de verificação de idade. Para receber seu primeiro pedido, o cliente deve estar fisicamente presente e fornecer uma identificação válida. Se nosso parceiro de entrega encontrar o destinatário menor de idade, eles estão legalmente impossibilitados de entregar o pacote, que então será devolvido para a Heysnus. Nestes casos, o cliente será responsável por todos os custos associados (entrega, devolução e taxas de manuseio).