Terugbetalingsbeleid

Retouren

Bij Heysnus is uw volledige tevredenheid van het grootste belang voor ons. Daarom zijn we toegewijd aan een eenvoudig 7-dagen retour- en omruilbeleid:

Mocht u uw product beschadigd bij aankomst of defect vinden, Heysnus biedt een volledige terugbetalingsgarantie. Ons 7-dagen retour- en omruilbeleid gaat in vanaf de dag dat u uw artikel ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in de originele, ongeopende, ongebruikte staat zijn en moet het worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Voor retouren, stuur ons simpelweg een e-mail op hey@heysnus.com met als onderwerp "Retour". Vermeld uw bestelnummer, uw naam en de reden voor het retourneren van het artikel. We sturen u prompt instructies over waar u uw artikel kunt terugsturen. Let echter op, dat de kosten voor het retourneren voor u, de klant, zijn. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, krijgt u een bevestigingsmail over de status van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden snel verwerkt, en een tegoed zal automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Recht op Ontbinding

Om uw recht op ontbinding uit te oefenen, informeer ons over uw beslissing met een duidelijke verklaring (bijv. een e-mail naar hey@heysnus.com).

Gevolgen van Herroeping:

Na herroeping van uw aankoop, verbindt Heysnus zich ertoe alle van u ontvangen betalingen terug te betalen, met uitzondering van leverings- en retourkosten, onverwijld en uiterlijk veertien dagen vanaf de dag dat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en geverifieerd.

Voor terugbetalingen is de standaard leveringskost van toepassing (zie onze verzendvoorwaarden), zonder enige korting. Retourverzendkosten, berekend op €5,00, zullen worden afgetrokken van uw totale terugbetaling. Terugbetalingen worden verwerkt met uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten voor u. Bij het kiezen van deze optie, zullen we onmiddellijk per e-mail bevestigen dat we uw ontbinding hebben ontvangen. Goederen moeten ons onverwijld, binnen maximaal zeven dagen, worden geretourneerd. U dekt de directe kosten die gepaard gaan met het retourneren van de goederen.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als het is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Late of Ontbrekende Terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet gezien? Controleer eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Daarna, neem contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u na dit alles nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hey@heysnus.com.

Speciale Aanbiedingen

Let op, alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor een terugbetaling. Helaas kunnen artikelen die in de aanbieding zijn gekocht niet worden geretourneerd.

Leeftijdsverificatie

Heysnus houdt zich strikt aan een leeftijdsverificatieproces. Om uw eerste bestelling te ontvangen, moet de klant fysiek aanwezig zijn en een geldig identificatiebewijs overleggen. Als onze bezorgpartner vaststelt dat de ontvanger minderjarig is, kunnen zij het pakket wettelijk niet leveren, dat dan wordt geretourneerd aan Heysnus. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten (levering, retour en afhandelingskosten).