Visszatérítési szabályzat
Visszaküldések
A Heysnusnál az Ön teljes megelégedettsége kiemelten fontos számunkra. Ezért elkötelezettek vagyunk egy egyszerű, 7 napos visszaküldési és cserepolitika mellett:
Amennyiben sérült vagy hibás terméket kap, a Heysnus teljes visszatérítést garantál. A 7 napos visszaküldési és cserepolitika a termék átvételének napjától lép érvénybe. A visszaküldéshez a terméknek eredeti, bontatlan, használatlan állapotban kell lennie, és a vásárlás igazolásával együtt kell azt visszaküldeni. Visszaküldés esetén egyszerűen küldjön nekünk egy e-mailt a hey@heysnus.com címre a "Visszaküldés" tárgy megjelölésével. Kérjük, adja meg a rendelés számát, nevét és a visszaküldés okát. Mihamarabb elküldjük Önnek az utasításokat arra vonatkozóan, hogy hova küldje vissza a terméket. Vegye figyelembe, hogy a visszaküldés szállítási költségei Önt terhelik. A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után megerősítő e-mailt küldünk a visszatérítés állapotáról. A jóváhagyott visszatérítéseket gyorsan feldolgozzuk, és a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módszerére kerül jóváírásra.
Elállás joga
Az elállási jog gyakorlásához tájékoztasson minket döntéséről egyértelmű nyilatkozattal (pl. egy e-mailben a hey@heysnus.com címre).
A visszavonás következményei:
A vásárlás visszavonása esetén a Heysnus vállalja, hogy visszatéríti Öntől kapott összes fizetést, a szállítási és visszaküldési költségek levonásával, haladéktalanul, legkésőbb azon a napon, amikor megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött árut.
A visszatérítések esetében az alap szállítási díj vonatkozik (lásd szállítási feltételeinket), kedvezmények nélkül. A visszaküldési szállítás, amely 5,00 €-ba kerül, levonásra kerül a visszatérítés összegéből. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszeren keresztül dolgozzuk fel, Önnek semmilyen extra költség nélkül. Ezt a lehetőséget választva azonnal visszaigazoljuk az elállás beérkezését e-mailben. Az árut haladéktalanul, legfeljebb hét napon belül kell visszaküldeni nekünk. Az áru visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket Ön viseli.
Visszatérítési folyamat
Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük Önt. Tájékoztatni fogjuk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról is. Ha jóváhagyásra kerül, a visszatérítést feldolgozzuk, és a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módszerére kerül jóváírásra bizonyos napokon belül.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések
Még nem látta a visszatérítést? Először is ellenőrizze újra a bankszámláját. Ezután lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társaságával, mivel lehet, hogy egy kis időbe telik, mire a visszatérítés hivatalosan is megjelenik. Ezt követően vegye fel a kapcsolatot a bankjával. Gyakran van némi feldolgozási idő, mielőtt a visszatérítés megjelenik. Ha mindezt megtevén még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a hey@heysnus.com címen.
Különleges ajánlatok
Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak a rendszeres áron vásárolt termékek jogosultak visszatérítésre. Sajnos, az akciósan megvásárolt termékek visszatérítése nem lehetséges.
Korhatár ellenőrzése
A Heysnus szigorúan ragaszkodik a korhatár ellenőrzési folyamathoz. Az első rendelés átvételekor a vásárlónak személyesen kell jelen lennie és érvényes azonosítót kell bemutatnia. Amennyiben szállítási partnerünk aluli korúnak találja a címzettet, jogilag nem képes kiszállítani a csomagot, amely ezután visszakerül a Heysnushoz. Ilyen esetekben a vásárló viseli az összes kapcsolódó költséget (szállítás, visszaküldés és kezelési díjak).