Palautuskäytäntö
Palautukset
Heysnusilla, täydellinen tyytyväisyytesi on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi olemme sitoutuneet yksinkertaiseen 7 päivän palautus- ja vaihtokäytäntöön:
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai se on viallinen, Heysnus tarjoaa täyden hyvitystakuun. 7 päivän palautus- ja vaihtokäytäntömme alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteesi. Palautusoikeuden saadaksesi tuotteen on oltava alkuperäisessä, avaamattomassa ja käyttämättömässä kunnossa, ja sen on oltava palautettava ostotodistuksen kanssa. Palautuksia varten lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hey@heysnus.com aiheella "Palautus". Liitä mukaan tilausnumerosi, nimesi ja syy tuotteen palauttamiseen. Lähetämme sinulle nopeasti ohjeet, minne tuotteen tulee palauttaa. Huomaa kuitenkin, että palautuksen postikulut ovat sinun, asiakkaan, vastuulla. Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen saat vahvistussähköpostin hyvityksesi tilasta. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään nopeasti, ja hyvitys sovelletaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi.
Peruuttamisoikeus
Peruuttamisoikeutesi käyttämiseksi ilmoita meille päätöksestäsi selkeällä lausumalla (esim. sähköposti osoitteeseen hey@heysnus.com).
Peruuttamisen seuraukset:
Ostoksen peruuttamisen yhteydessä Heysnus sitoutuu palauttamaan kaikki sinulta saadut maksut, lukuun ottamatta toimitus- ja palautuskuluja, viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tavarat.
Hyvityksissä sovelletaan vakio toimitusmaksua (katso toimitusehtomme), ilman alennuksia. Palautuspostimaksu, joka on 5,00 €, vähennetään hyvityksesi kokonaissummasta. Hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi, ilman lisäkuluja sinulle. Tämän vaihtoehdon valitessasi vahvistamme välittömästi peruuttamisesi vastaanoton sähköpostitse. Tavarat on palautettava meille viipymättä, enintään seitsemän päivän kuluessa. Sinä kattaisit tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat suorat kulut.
Hyvitysprosessi
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Ilmoitamme myös hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos se hyväksytään, hyvityksesi käsitellään, ja hyvitys sovelletaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi tietyn määrän päivien kuluessa.
Myöhässä olevat tai puuttuvat hyvitykset
Etkö ole vielä nähnyt hyvitystäsi? Tarkista ensin uudelleen pankkitilisi. Ota seuraavaksi yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa. Tämän jälkeen ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjaamisessa on usein jonkin verran käsittelyaikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän ja et silti ole saanut hyvitystäsi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteessa hey@heysnus.com.
Erikoistarjoukset
Huomaa, että vain säännöllisesti hinnoitellut tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen. Valitettavasti alennuksella ostettuja tuotteita ei voida hyvittää.
Ikävarmennus
Heysnus noudattaa tiukasti ikävarmennusprosessia. Ensimmäisen tilauksesi vastaanottaaksesi asiakkaan on oltava fyysisesti läsnä ja esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos toimituskumppanimme toteaa vastaanottajan alaikäiseksi, heillä on laillinen oikeus olla toimittamatta pakettia, joka palautetaan sen jälkeen Heysnusille. Tällaisissa tapauksissa asiakas on vastuussa kaikista liitännäiskustannuksista (toimitus-, palautus- ja käsittelymaksut)."""