Política de reembolso
Devoluciones
En Heysnus, tu completa satisfacción es primordial para nosotros. Es por eso que estamos comprometidos con una política de devolución y cambio sencilla de 7 días:
Si encuentras tu producto dañado al llegar o defectuoso, Heysnus ofrece una garantía de reembolso completo. Nuestra política de devolución y cambio de 7 días comienza desde el día en que recibes tu artículo. Para calificar para una devolución, el producto debe estar en su condición original, sin abrir, sin usar, y debe ser devuelto con prueba de compra. Para las devoluciones, simplemente envíanos un correo electrónico a hey@heysnus.com con la línea de asunto "Devolución". Por favor incluye tu número de pedido, tu nombre y la razón para devolver el artículo. Te enviaremos prontamente instrucciones sobre dónde enviar de vuelta tu artículo. Sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío de devolución corren por tu cuenta, el cliente. Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, recibirás un correo electrónico de confirmación sobre el estado de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan rápidamente, y un crédito se aplicará automáticamente a tu método original de pago.
Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos de tu decisión con una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a hey@heysnus.com).
Consecuencias de la Revocación:
Al revocar tu compra, Heysnus se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos de ti, excepto los costos de entrega y devolución, de manera pronta y a más tardar catorce días desde el día en que recibimos y verificamos los bienes devueltos.
Para los reembolsos, se aplicará el cargo estándar de entrega (consultar nuestros términos de envío), sin ningún descuento. El envío de devolución, con un costo de €5.00, se deducirá de tu total de reembolso. Los reembolsos se procesan utilizando tu método de pago original, sin cargo extra para ti. Al elegir esta opción, instantáneamente reconoceremos la recepción de tu desistimiento por correo electrónico. Los bienes deben ser devueltos a nosotros de manera pronta, dentro de un máximo de siete días. Cubrirás los costos directos asociados con la devolución de los bienes.
Proceso de Reembolso
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de un cierto número de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
¿Aún no has visto tu reembolso? Primero, revisa tu cuenta bancaria de nuevo. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Después de eso, contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si después de hacer todo esto aún no has recibido tu reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros en hey@heysnus.com.
Ofertas Especiales
Por favor, ten en cuenta que solo los artículos a precio regular son elegibles para un reembolso. Desafortunadamente, los artículos comprados en promoción no pueden ser reembolsados.
Verificación de Edad
Heysnus se adhiere estrictamente a un proceso de verificación de edad. Para recibir tu primer pedido, el cliente debe estar físicamente presente y proporcionar una identificación válida. Si nuestro socio de entrega encuentra que el destinatario es menor de edad, legalmente no pueden entregar el paquete, que luego será devuelto a Heysnus. En tales casos, el cliente será responsable de todos los costos asociados (entrega, devolución y tarifas de manejo).